市民余女士给姑苏晚报来电反映称，去年10月，她为孩子在相城区聚元街一家儿童摄影店拍摄了一组写真，可约定的交照片时间已经过了，她依旧没有收到这套照片。在摄影店了解到，因为图片美工师突然离职，导致部分顾客资料遗失，店方将尽快给余女士邮寄照片。
余女士告诉，当时她在摄影店里为宝宝挑选了一组1400元的套餐，使用的是微信转账和部分现金支付，没有留下发票和收据。照片拍完半月后，摄影店通知她去店里选照片，挑选好后，摄影店称45天之后能收到制作好的照片。可让她没想到的是，约好的时间早就到了，这照片依旧无影无踪。去年12月初，她按照当时留下的摄影店电话打过去，接电话的工作人员说照片正在制作中，会帮忙催催，然后就没有音信了。之后，余女士又拨打了摄影店留下的一个外地号码的投诉电话，可这个电话一直都打不通。“这么长时间了，我都不知道这照片是丢了，还是根本没给我做。希望摄影店能给个说法吧。”余女士说。
当天上午，找到了这家位于相城区聚元街的名叫“童颜高端儿童摄影”的摄影店。道明来意后，工作人员很快在电脑上查询到了余女士的订单，订单显示未送到。对此，摄影店工作人员范女士表示，出现这样的情况确实是他们的工作失误。她解释说，此前照片都是交给店里的图片美工师精修后再发给工厂洗印制作的，可前段时间这名美工师突然离职。当时，有大量顾客的照片和资料信息存放在他那里。有的照片虽标明已发往工厂，但查下来根本没有发出去。其他工作人员只能一个个核对后重新发往工厂并联系顾客。由于资料太“多，可能因为疏忽遗漏了余女士的那份。我们向这位顾客表示道歉。现在，余女士宝宝的照片已经在制作中了，我们还会赠送一些相关服务作为补偿。照片大概20天左右就能快递到顾客手中。”随后，范女士当场拨打了余女士的电话，向她说明了情况。
苏州市消保委调解员朱佳斌认为，根据初步了解的情况，摄影店未能及时发送照片给顾客，责任在店方。发生此类情况后，摄影店应尽快告知消费者，以争取对方的谅解。目前，店方向消费者道歉并做适当补偿的姿态是值得赞许的。
