很多企业都很重视用户评价。苏州吴中区一家企业在发现了一条关于自己企业的负面评论后，将某地图软件公司告上法院，要求删除评论，还要求提供发表该评论的网友资料。现代快报记者了解到，近日，苏州吴中法院一审审理了这起案件，驳回这家企业的诉求。
发现恶意评价，企业告了软件公司
2018 年 6 月，苏州吴中某公司的负责人张三(化名)在使用某地图软件时，发现一用户在显示其公司定位的评论区给了差评。名为" zh**** "的用户这样评价："领导素质极低，口不遮言，法院有记录。"
张三认为这条评价毫无依据、实属恶意，严重损害了公司的名誉权，极有可能给公司带来损失。于是，他将某地图软件公司诉至法院，要求该公司停止侵权，立即删除、屏蔽、断开链接地图中自己公司项下的恶意差评，并提供该用户资料。同时，软件公司需在地图软件页面显著位置刊登道歉声明、消除影响。
庭审中，某地图软件公司辩称，该评论并非针对张三或其公司的侮辱和诽谤，普通网民都会认为是针对不特定人。评论是地图软件用户上传，公司之前不知情。而公司在接到张三发出的函件后，于同年 7 月 9 日对相关评论进行了删除处理，处理及时。此外，软件公司认为评论文字中并未出现企业名称和领导名字，也没有暗示问题，该评论内容不造成对张三的诽谤和名誉权侵害。况且，公司不能擅自向第三方提供用户信息，如相关部门责令其提供，方可提供用户资料。
法院：驳回企业全部诉求
吴中法院经审理认为，软件公司经营管理的地图软件，是一个可供互联网用户对于相应机构发表评论意见的平台。软件公司对网民发布在其平台内的评论内容负有一定的审核义务，该义务体现在对发布的内容存在暴力、恐怖、反动、不文明及具有恶意情形的词条或评论进行删除。涉案评论信息均系软件用户上传，内容中不含有属于软件公司审查义务范围内的内容，而其在收到张三的函件后及时删除相关评论，并未导致损失的扩大。现软件公司已证明评论被删除，故并无必要判令其再行删除。张三要求在地图软件首要显著位置刊登道歉声明、消除影响，于法无据。
另外，对于张三要求提供用户" zh**** "的资料，考虑到该评价并未违反法律的禁止性规定，无明显针对张三的攻击性言辞及诽谤、诋毁的意思，且网络媒体的受众对网络上的评价亦应有一定的辨识能力，该评价并不足以损害公众对张三公司的信赖，降低其服务的社会评价。据此，法院一审驳回张三的全部诉讼请求。
张三不服，提起上诉。目前该案正在二审中。
律师：差评远达不到诽谤标准
看了这则案例，有市民不由担心，那以后不敢差评了，万一被企业找到惹上官司呢?
对此，江苏源实发扬律师事务所律师倪立介绍，根据网络侵权司法解释，网络用户或者网络服务提供者采取诽谤、诋毁等手段，损害公众对经营主体的信赖，降低其产品或者服务的社会评价，经营主体请求网络用户或者网络服务提供者承担侵权责任的，人民法院应依法予以支持。"被差评后可以起诉，但是必须有明确的侵权事实，比如诽谤、诋毁。"倪立认为，"差评只是评价，远达不到诽谤的标准。"
江苏至誉律师事务所律师宋伟伟则认为，在该案中，无论网友言论是否构成侵权，某地图软件公司在接到原告通知后立即采取了删除等措施，已尽到责任。这类案件反映的正是当下网络管理最棘手的问题，网友在非实名的情况下随意发表言论实行网络暴力，其隐藏的真实身份让受害人很难追责，只能向有名有实的网站发难。解决此类问题，除了法律层面，还需要在网站监管层面进行探讨和改进。
