江苏政务服务“好差评”平台上线，群众可以“全渠道”评价所办“政事”的全过程，也可以“挑刺”政务服务平台建设情况、工作人员服务态度等。江苏政务服务“好差评”平台还将量化分析群众评价，督促相关地区和部门总结“好评”经验、聚焦“差评”问题，持续提升政务服务质量。
建立政务服务“好差评”制度，是今年政府工作报告提出的要求。政务服务与群众的生活息息相关，政务服务做得好不好，群众和作为市场主体的企业最有发言权。上线政务服务“好差评”平台，将政务服务的评价权和打分权交给群众和企业，既体现了以人民为中心的发展思想，也是提升政务服务质量、优化营商环境的务实举措，值得为之点赞。我们也应该认识到，“打分”只是方法，给出“好差评”并不是终点，用好评价方法，探索出应用“好差评”的有效路径，将更有利于发挥“好差评”之于政务服务的积极作用。
转变态度观念，正确面对“好差评”。曾经，“门难进，脸难看，话难听，事难办”一度为群众所诟病。为了改变这种现象，很多地方都进行了积极有效的尝试，提升了行政效能，取得了显著成效。2018年5月，江苏政务服务网借鉴网购平台的做法，在全国省级同类网站中率先开通评价功能，而此次上线的江苏政务服务“好差评”平台，也是对既往评价功能的升级。阳光下见真章，这既表明了我省优化政务服务无止境的决心，也体现了政府对提升行政效能的信心，更体现了政府开放从容的态度。作为被群众评价的对象，政务服务部门应转变态度观念，积极看待“好差评”，有则改之，无则加勉，让“一键点击”的外部评价功能成为自我加压的动力，将提升政务服务质量内化为日常的行动自觉。
完善“配套”措施，有效落实“好差评”。任何一种制度，只有有效落实，才能实现其价值和意义。落实“好差评”制度，建立行之有效的“配套措施”十分重要。首先，评价涵盖众多类别的政务服务，不同的服务有着不同的要求，这就需要我们建立起一套差异化的综合评价体系，明确“好”与“差”的评价依据，确保评价结果的公平公正。其次，落实“好差评”，还需畅通评价渠道，及时倾听群众的心声。江苏政务服务“好差评”平台，将评价渠道扩展到目前提供江苏政务服务的所有渠道，如江苏政务服务网、江苏政务服务APP、江苏政务支付宝小程序、江苏政务服务微信小程序、线下政务服务大厅评价器与二维码、自助终端、12345电话热线等，这无疑是一次积极的实践和尝试。
用好评价结果，积极回应“好差评”。评价政务服务的“好”与“差”并不是目的，也不是终点，关键在于通过最有发言权的群众，发现政务服务中存在的问题，从而加以改善，使政务服务更加完善，形成与群众、市场主体的良性互动。江苏政务服务“好差评”平台除了继续“亮分”外，将把所有“不满意”“非常不满意”的评价推送到江苏12345在线，由江苏12345在线生成工单、派发给相关部门核查，结果将反馈给评价人。这样的做法便具有一定的启示意义。政务服务部门也应根据单位的实际情况，建立科学的考核和奖惩制度，鼓励好评，警示差评，充分发挥“好差评”制度的积极作用，走好“好差评”的后半程。
民之所呼，政之所向。群众的关注点，就是改革的着力点。政务服务“好差评”制度的落实和实践，将为“放管服”改革带来一个新的机遇。树立服务理念，坚持人民至上，建设人民满意的服务型政府未来可期。
