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诊治带“病”直播,消费者必须敢“较真”

时间:2020/4/2 10:37:42 点击:

中国消费者协会近日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,消费者对主播夸大和虚假宣传、售卖不能说明商品特性的链接等两点问题反馈较多,超过三成的受访消费者在直播购物中遇到过问题。

近一段时间以来,尤其是疫情期间,电商直播行业逆势上涨。一方面,越来越多的消费者接纳起了电商直播模式;另一方面,商家对待直播的态度也发生了转变,不少知名的大型购物中心也都开始将产品搬到线上“吆喝”。这里面虽然有大量消费者顺应疫情防控,不得不宅在家里的原因,但电商直播受欢迎也是个事实。

各路商家和主播在直播带货平台上争奇斗艳,营造出一波波吸引眼球的销售热潮。一拥而上,就不免泥沙俱下。商家打榜洗货、主播连麦引流、平台刷流量等欺骗粉丝的操作也频频爆出:有的网络主播夸夸其谈,宣传内容和实际产品严重不符;有的以假乱真,把质量不过关的地摊货,说成“基本上和专柜差不多”;有的数据造假,在线观看人数动辄百万,实际销售量却少得可怜。这些“花招”不仅侵害了消费者的利益,更给欣欣向荣的电商经济生态造成负面影响。

面对这样的情况,消费者在观看直播时必须有“眼力”、敢较真,一定要仔细辨别产品的关键信息;下单购物前必须有“定力”,必要时截图或者录屏保留证据;收到货物后如发现问题,应当及时拍照留证,坚决维护自身合法权益,决不能不了了之。

中消协的调查报告中提到,仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉,可见消费者的维权意识并不强烈。而消费者没有投诉的原因,有人仅仅是主观上觉得投诉处理流程会比较复杂或耗费时间,也就是怕烦。因此,遏制直播消费乱象,消费者自己决不能把希望放在“碰运气”上。该维权时就出手,这是自己作为消费者的正当权益,实际上这也是在帮助其他潜在的受害者。

作者:不详 来源:网络
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